Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Sun Premium

Última atualização: 29/09/2025

Na Sun Premium, queremos que cada cliente fique 100% satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver feliz com o produto, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência justa, transparente e segura.


Direito de Arrependimento

  • Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando houver) e com todos os acessórios que o acompanham.

  • O frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.

Opções após análise do produto:

  • Reembolso integral do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado.

  • Vale-compra no mesmo valor para ser utilizado em até 6 meses no site Sun Premium.


Trocas ou Devoluções por Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos (Art. 26 do CDC) para solicitar a troca ou devolução.

  • O frete é de responsabilidade da Sun Premium.

  • Após análise técnica, o cliente pode escolher entre:

    • Substituição por outro produto igual ou de mesmo valor;

    • Reembolso integral, conforme forma de pagamento;

    • Crédito em loja para uso futuro.

Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Situações em que a entrega deve ser recusada

Recuse imediatamente o pedido se identificar:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto nessas condições, entre em contato com nosso suporte em até 24 horas pelo e-mail sac@sunpremium.com.br.


Procedimento para Solicitação

  1. Envie um e-mail para sac@sunpremium.com.br informando:

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos do produto (quando necessário)

  2. Aguarde retorno da nossa equipe com as instruções para envio.

  3. Assim que o produto chegar em nossa central e for analisado, daremos prosseguimento ao processo de troca ou reembolso.

Observações Importantes

  • Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem acessórios podem ser devolvidos ao cliente sem aviso.

  • Disponibilizamos medidas e descrições detalhadas em cada produto para ajudar na escolha correta antes da compra.

  • O direito de troca por motivos de cor, tamanho ou modelo não é obrigatório por lei, mas sempre analisaremos cada caso com atenção e respeito ao cliente


Contato para Trocas e Devoluções

sac@sunpremium.com.br

Whatsapp: (11) 93927-3134
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Tempo de resposta: até 1 dia útil.